..E se questi li chiamiamo esperti....

Di recente ho sottoposto all'attenzione del provider di posta elettronica (noto a tutti ...) una problematica che si verificava oramai da un bel po'.
In pratica se provavo ad andare nella webmail del noto provider e ricevevo una mail con allegato oppure andavo a visualizzare una delle migliaia già arrivate non c'era modo di "scaricare" il file allegato che mi veniva indicato. Sia esso un pdf sia esso un video un .doc ecc ecc..

ho inviato la seguente domanda:

" uso IE9 versione 9.0.8112.16421 e utilizzo la vostra webmail per la posta elettronica.
 il problema è che non riesco in alcun modo a scaricare gli allegati. mi
compaiono nella pagina ma se provo a cliccare su scarica o
sull'immagine dell'allegato non mi scarica nulla e non mi
visualizza nemmeno l'url in basso nella pagina. non so se questo
dipenda dalle impostazioni del browser o da dalla vostra webmail (visto che è una beta).
Inoltre se volessi provare a tornare alla versione precedente "classica" (che non mi ha mai dato nessun problema)  è inutile andare (come da
indicazione) in alto a sinistra dove dice ciao ..... e selezionare classic dal menu' a tendina perchè a me la dicitura "classic" non c'è¨. 
le uniche opzioni sono: profilo, rubrica e account.
Per gli allegati sono costretto a inoltrare la mail sul provider gmail e da li scaricarla senza problemi...
una seccatura non da poco considerando la mole di email con allegati non
piu' visualizzabili o scaricabili senza questo seccante passaggio...
grazie"
Dopo una settimana arriva la risposta (e che risposta...!!!!)

"Gentile utente,

a nome del servizio clienti di xxxxxxx mi scuso per il ritardo nel
rispondere alla tua mail.

Ad ogni allegato che ricevi e' associato un tipo di file. Se ad esempio
e' un documento in word processing, potrebbe essere un file di tipo
".doc" or ".txt". Se e' un'immagine, potrebbe essere di tipo ".jpg".

La ragione piu' comune per cui potresti non riuscire a visualizzare un
allegato, e' che il tuo computer non e' configurato per aprire quel tipo
di file.

Ad esempio potresti non avere installato il programma necessario a
visualizzarlo: questo accade ad esempio se, dopo aver salvato il file
sul tuo computer, ti viene chiesto di scegliere con quale programma
aprirlo.

A seconda del tipo e versione di browser che utilizzi, inoltre, potresti
non riuscire a visualizzare certi tipi di file. La soluzione piu'
semplice consiste nell'aggiornare il tuo browser scaricando dal sito
relativo la versione piu' recente, specialmente se usi la nuova Mail
Beta.

Alcuni utenti ci hanno detto di non riuscire a visualizzare i file Adobe
Acrobat. Questo accade quando la versione del software non e'
aggiornata, o a causa di problemi di formattazione. Se hai problemi ,
prova a scaricare l'ultima versione di Adobe Acrobat Reader qui:

http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

Un altro motivo per cui un allegato potrebbe non apparire correttamente
e' che il messaggio a cui e' stato allegato e' stato inviato in un "tipo
di codifica" leggibile.

Quando si invia un messaggio, il mittente puo'scegliere il tipo di
codifica con cui spedirlo (ad esempio la codifica MIME).

Spero che le informazioni fornite ti siano state di aiuto ed abbiano
risposto alla tua domanda.

Non esitare a contattarmi nel caso necessiti di ulteriore assistenza."

A parte il fatto che ho avuto l'impressione che l'interlocutore non abbia capito perfettamente il problema posto, quello che mi ha infastidito dippiù è che la mia domanda era abbastanza specifica e mirata (con dettagli come la versione di ie9...) e quindi non capisco cosa vogliano dire queste risposte generiche.
Per la cronaca, dopo ancora una decina di giorni ho notato che inserendo un nuovo posto su questo blog non riuscivo ad inserire un mio video. mi creava lo stesso problema: il popup per il caricamento del video si apriva ma se provavo a cliccare su "seleziona il video" non mi faceva aprire nulla.
Dopo aver smanettato un po' ho trovato che il problema era nel filtro "Smartscreen" di IE9. E' bastato disattivarlo che la situazione si è normalizzata.

Mah!!!! E meno male che questi sono esperti......